Tüketici Mahkemesine Nasıl Başvurulur? Tüketici Mahkemesi Nedir?
TÜketici Mahkemesi nedir? Başvuru süreci va parasal sınırlar
Tüketici mahkemesi tüketicilerin hakları çerçevesinde tüketiciye yönelik olarak gerçekleşen her türlü uygulamalara bakmakla görevli olan mahkemelere deniliyor.
Tüketici mahkemeleri özel mahkeme niteliğinde olup ilk derece mahkemeler arasında yer alıyor. Tüketici mahkemesinde yasaların belirlediği sınırlar dahilinde dava açma yetkisi olan taraflar, “tüketiciler”, “tüketici örgütleri” ve “Gümrük ve Ticaret Bakanlığı” olarak belirtiliyor. Bu kapsam dışında olan kişi ve kurumların başvuruları kesinlikle kabul edilmiyor Tüketici mahkemelerine Bakanlık, tüketiciler ve tüketici örgütleri tarafından açılan davalardan hiçbir harç ücreti talep edilmiyor. Bu sayede tüketiciler rahatlıkla bu mahkemelere hak kaybı durumlarında başvuru yapabiliyor.
İçindekiler
Tüketici Mahkemesi Başvuru Süreci
Günümüzde alınan mal ve hizmetlerde ortaya çıkan sorunlar ve satıcıların satış öncesinde belirttiği niteliklere uygun olmayan ürünler için tüketiciler tüketici mahkemelerine başvuru hakkında sahip oluyor. E-ticaret dünyasında yaşanan hızlı gelişim ile birlikte tüketicilerin yaşadığı sorunların arttığı görülüyor. Bu hususta yapılacak başvuru süreci yaşanılan mağduriyetin maddi değeri ile yakından ilgili oluyor. Yasada belirtilen oranların üstünde miktarlar için tüketici mahkemesine başvuru yapılması gerekiyor. Daha düşük miktarlar için başvuru yeri tüketici heyetleri oluyor.
Taraflar arasında yapılan anlaşmada daha uzun bir süre görülmemesi durumunda olabilir. Bu halde ayıplı maldan veya hizmetten dolayı ortaya çıkan olumsuz durum, ayıp daha sonra ortaya çıksa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden ya da hizmetin ortaya konma süresinden itibaren iki yıllık zaman aşımı süresi bulunuyor. Tüketici mahkemesine başvuruş süreci bu zaman zarfından gerçekleşmesi gerekiyor. Bu zaman aşımım süresinin kısaltılması mümkün değilken taraflar arasında ki özle anlaşmalarla daha da uzatılması mümkün oluyor.
Tüketici Mahkemesine Yapılacak Başvuruda Parasal Sınırlar
Tüketici mahkemelerine oluşacak yığılmayı engellemek için her yıl parasal sınırlar yeniden ve güncellenerek belirleniyor. Ülkemizde yasalarca belirtilen tüketici mahkemesi başvuru parasal sınırlar önceden belirleniyor. Ancak bu sınırların karşılanması durumunda bu mahkemelere başvuru yapılıyor. 2020 yılı itibari ile tüketicilerin sorun yaşadığı ayıplı malın değeri 6.920 TL’nin altında ise İlçe Tüketici Hakem Heyetine, Büyükşehir statüsünde kabul edilen illerde 6.920 TL ile 10.390 TL arasında bir meblağ ise İl Tüketici Hakem Heyetine başvurabiliyor.
Eğer tüketicilerin zarara uğramasına neden olan mal ya da hizmeti değeri 10 bin 390 TL ve daha üzerinde ise tüketiciler tüketici mahkemelerine başvuru hakkına sahip oluyor. Eğer ikamet edilen yerde Tüketici mahkemesi kurulmamışsa tüketiciler başvurularını asliye hukuk mahkemelerince gerçekleştiriyor. Tüketici mahkemelerinin yapılan başvurular ile ilgili olarak verdiği kararlar kesin olup bu karar tüm tarafların yasaca belirtilen süre zarfında uyması gerekiyor.
Hangi Durumlarda Tüketici Mahkemesine Başvuru Yapılması Gerekiyor?
Tüketici mahkemesine başvuru dilekçesi ile başvuru yapılmadan önce başvuru yapmayı düşünen kişilerin kendi durumlarının başvuru şartı kapsamında olup olmadığını bilmeleri gerekiyor. Tüketicilerin mahkemeye başvurması gereken durumlar arasında;
- Alınan ürün bozuk olarak teslim edildiyse,
- Satın alınan ürün ile ilgili kırık ve çatlak gibi fiziki sorunlarında olduğunda,
- Ürünün dokusu, şekli, kokusu, ağırlık ve ebat kriterleri önceden belirtilenleri karşılamıyorsa,
- Ürünün normal şartlarda sahip olması gereken özelliklere sahip olmaması bulunuyor.
Bu tür dayanaklara göre yapılan başvurularda tüketicilerin uğradığı tüm zararlar temin edilmiş oluyor.
Tüketici Mahkemesi Harç Ücreti Ödemeden Başvuru
Ülkemizde her tüketicinin hakkını sorunsuz bir şekilde arayabilmesi için “tüketiciler”, “tüketici örgütleri” ve “Gümrük ve Ticaret Bakanlığı” tarafından tüketici mahkemesine yapılan başvurulardan herhangi harç ücreti alınmıyor. Bu özellikle birlikte herkes hiçbir maddi kaygı göz etmeksizin başvurusunda bulunuyor.
Yasal Takip ve Idari Takip Süreci Nasıl Işler?
merhabalar
Adima acilmis 2 adet vodafon (sahtehat)acilmis 1 sene killanilmis faturalar odenmis son 3 ay odenmemis eve haciz kagidi geldi.Vadofon avukatlariyla konustum ve bana odemeyi yapmam gerektigini odemeden sonra bana ait degilse ucretin geri odenecegini soylediler.380 tl odedim .sonra yazismalar sonucunda bana ait oldugunu idda ettiler amaispatli bir belge sunmadilar.savciliga gidip imza ornekleri verdim 6 ay oldu sonuc henuz cikmadi.diger hat icin odemem gereken cezayi odemedim ama odedigim 1 hat icin 380 tl yi nasil geri alabilirim .tuketici mahkemeleri bu davalara bakiyormu .tesekkuredtim iyi calosmalar
Merhaba 1 ay önce aldığım mobilya takımının teşhir ürünü yani mağazada sergiledikleri denemek için kulanılan ürün olduğunu anladım. Değişimini talep ettim lakin mağaza sahibi 1 ay kullanmışsın alamam dedi. Ne gibi haklarım var? Sıfırı ile değişebilir miyim? Mahkemeye başvursam bu süreç için ek masraflarım olur mu? Teşhir ürünü olduğunu kanıtlamam gerekir mi? Nasıl kanıtlayabilirim? Çok teşekkür ederim. En kısa zamanda cevabınızı bekliyorum.
Merhaba. 16 kasım 2018 tarihinde protein siparis etmistim havale yolu ile ödedim bana bir hafta sonra kargoya verilecegini beyan ettiler. Soyledikleri gun kargoya verilmedi aradigimda telefonlara bakmadilar ve engellediler de. Bir aydan fazla oldu ve halâ ürünüm gelmedi. Her aradigimda baska bir gün söylüyorlar. Ne gibi haklarim var?
Merhaba
Satış işlemini telefonla yaptığınızı anlıyoruz.
Bu durumda herhangi bşr sözleşme yada fatura almadınız muhtemelen.
Ancak yine de ödemeyi banka yolu ile yaptığınız için tüketici hakem heyetine başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.
İyi günler dileriz
Merhabalar, 20.02.2018 tarihinde 3.819 TL ye aldığım LCD TV mi sorunsuz kullanıyordum. Sonrasında 23.07.2018 tarihinde bildik iyi bir markadan 2 adet klima aldım. Montajı için Servis 2 personel gönderiyor. Gelen personellerden birinin kolu kırık ve alçılı imiş. Asıl montajı yapanda kolu kırık olan imiş. O gün ben çalıştığım için sadece evde annem bulunuyordu. Klimaların kurulumunu yapıp gidiyorlar. Akşam eve geldiğimde klimayi test edip içeri biraz serinleyince TV yi açıyorum. Televizyonda koca bir kırık. Ekran esnek olduğu için kapalı iken hiç birsey anlaşılmıyor. Dış ekranında sorun yok, darbe aldığı anlaşılmıyor hiç. İç ekranda kırık oluşmuş. Her iki firmanın Servisini aradım. Resim gönderdim, darbe almış dediler. Sizin personelinizden baska gelen olmadı deyince “personel capmadik biz dedi” deyip konuyu kapattilar. Klima kurulumu Saatlerce süren islem. Annem sürekli başlarında duramamis. Ben konuyu Servisle cozemeyecegimi anlayınca firmanın cozum merkezini aradım. Birkez bile cevap dönmediler. En az 20 kez aradım. Sonuç yok. Firmanın internet Sitesine 4 kez şikayet kaydı girdim. Ona da cevap yok. Dava açmak istiyorum. Sonuç alabilirmiyim? Ne yapmalıyım? Yardımlarınızı rica ederim. Saygılarımla
Merhabalar,
Durumunuz biraz sıkıntılı gözüküyor. Dava açabilirsiniz tabi ki. Ancak haklılığınızı ispat etmeniz çok zor gözüküyor. Yine de şansınızı deneyin.
Eğer durumu kanıtlayabilecek deliller bulabilirseniz işiniz daha kolay olur. Ancak kanıt olmadan sadece sözlü beyan ile sonuç alma ihtimaliniz biraz düşük.
iyi günler dileriz.
İyi günler aracımı mini onarım kapsamında kaskomun bağlı olduğu servise verdim aracımı 2 gün teslim wdecekken 12 gün serviste kaldı be hata olmayan yerde hasar oluşturdular ne yapabilirim
Merhabalar,
Eğer firma çözümcül yaklaşmıyorsa Tüketici mahkemesine dava açabilirsiniz. Servis kamera kayıtları incelenerek sorunun kaynağına ulaşılabilir ve haklılığınızı kolaylıkla ispatlayabilirsiniz.
iyi günler dileriz.
Merhaba. Yaklaşık 14 bin tl değerinde aldığım mobilyalar mavi olmasi gerekirsen pembe geldi. Isim benzerligi dediler bir kaç hafta sonra yenisi geldi. Ancak bu kez de yumuşak sünger seçmemize ragmen oldukça sert süngerli koltuklar geldi. Haftalarca verebildiğimiz mucadeleden sonra süngerler değişti Ancak koltuğun başlık kismindaki yırtık kumaş hala aynı. Kumaşı degistireceklerini söyledikleri halde ayni kumaş geldiğini oradan anladim. Ayrica Sandalyeler sectigimiz renkle uyuşmayan bir renk. Itiraz etmek istedigimizde bize sanki ne olacak birebir aynısı olamaz dediler değişim yapmadilar. Tv ünitesinde ezikler çatlaklar vardi muhtemelen teşhir ürünü. Masa beyaz olmasi gerekirken somon rengi geldi ve modeli farkli. Son olarak icerisinden avuç dolusu talaş sünger toz zerreleri çıkan kırlentlerimiz değişime gitmişti. Onları da getirmeyi unutmuşlar yarın getireceğiz diye söz verdiler ancak o sözün üstünden 10 gün geçti. Tüm bunlar yetmez gibi simdi telefonlarımı engellediler. Baska numaradan aradığım zaman da müdürün magazada olmadığını söylüyorlar. İade talep ediyoruz ancak hic hir sekilde firma ile iletişime geçemiyoruz. Lutfen yardım edin nasil bir yol izleyebilirim…
Merhabalar,
Vakit kaybetmeden Tüketici Mahkemesine başvurmanızı öneririz. İnternet sitesi üzerinden ücretsiz şikayet dilekçesi oluşturarak hakkınızı arayabilirsiniz. Süreç biraz uzun sürüyor. Bilirkişi gelip hasar tespiti yapması gerekecek. Ortalama 6 ay gibi bir zaman alır. Ancak mutlaka hakkınızı alırsınız. Kaybedeceğiniz bir şey yok.
iyi günler dileriz.
ıyı gunler unıversıte ogrencısıyım gecen hafta telefonumu (ıphone 6) suya dusurdum tamır ıcın gotudugum ılk yer telefonumu yapacaklarıı soyledıler ama tel de 470 tl lık bır hasar belırledıler onlar dısında goturdugum yer bana ılk yerde cok hasar verıldıgını artık yapamayacaklarını soyledıler. daha sonra aılem bana (ıphone 5) telefonumu gonderdıler . telefonu ılk goturdugum yer ıphone sıfremı degıstıdıgı ıcın yenı telefondan gırıs yapamadım ve ılk gotudugum yere tekrardan gotudum gırıs yaptı daha sonra bataryasını (bataryasında bır sorun oldugunu da bılıyordum) degıstırebılecekelerını soyledıler neden bılmıyorum kabul ettım ve telefonumun kulaklık gırısını bozdular bunu fark edıp tekrar goturdum bu sefer bır cok parca degıstırdı ve su an sarj dahı etmez oldu ne yapmalıyım
Merhabalar,
Tüketici hakem heyetinin internet sayfasından şikayet kaydı oluşturarak firmaya dava açabilirsiniz.
Yapılacak inceleme sonucu bilirkişi raporuna göre haklı olup olmadığınız ortaya çıkacaktır. Eğer mahkeme karşı tarafı suçlu bulursa tüm zararınız karşılanacaktır.
iyi günler dileriz.
Benimde simens ten aldıgim cam ocagım var iki yıllık garantisi bittikten sonra ocagım bir parmak genişlıginde paladı ve catlak devam etti servisi cagırdım resim cekti genel merkeze gönderdi bana yetkililer ocaga darbe edilmiş dediler ocaga darbe olmadı dediysemde inanmadılar gelin siz darbe yapın bakalım nasıl bir darbe bunu yapar dedim hayır dediler ben şikayet etmek istiyorum ne yapmak gerekir yazarsanız sevinirim hatice özden
Merhabalar,
Tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Ancak durumun çözülmesi biraz zaman alacaktır. Eğer cihazın darbe almadan kendiliğinden o şekile geldiğini kanıtlayabilirseniz işiniz kolay. Ancak aksi durumda Tüketici mahkemesi bilirkişi gönderecek ve bilirkişi tutanağına göre bir karar verecektir.
Durum sizi gerçekten çok rahatsız ediyorsa başvurmanızda fayda var. Kaybedeceğiniz bir şey yok.
iyi günler dileriz.
Merhabalar,
Babam yeni vefat etti ve bunun sonucunda annem dün kardeşimin telefon hattını kendi üzerine almak için gerekli belgelerle bir telefon operatörünün bayisine gitti. Oradaki satış elemanı anneme yeni hat satıp vefattan dolayı kardeşime sony bir kulaklık hediye edeceklerini, ayrıca da annem dilerse başka bir kulaklık modelini hattın yanında ayda 15 liraya 6 taksitle verebileceklerini söylemişlerdir. Annem 6ay olduğunu özellikle teyit ettirerek bu kampanyayı kabul etmiştir. Ancak ertesi gün fatura detaylarını incelediğimizde hediye dedikleri kulaklığın ederinden çok yüksek bir fiyatla 12 aylık olarak aboneliğe eklediğini ayrıca 6 ay olarak indirimli verileceği söylenen kulaklığın da 12 ay taksitle çok daha yüksek fiyata faturaya işlendiğini fark ettik. Ne yazıkki kullanmasak bile kulaklıkların paketini açmıştık. Her şey çok net konuşulmasına rağmen bayi bu konuyla ilgili hiçbir şey yapmıyor ve telefon abonelik sözleşmesi olduğundan herhangi fatura verilmemiş. Yapılan bu hileli satış için nasıl bir yol izleyebiliriz? Şimdiden teşekkürler.
Ekim 2018 de turkcel ana bayiden ıphone 8 aldık 1.5 ay sonra sürekli donma ve ses gitmeme problemi yaşadık ıphone servisine gönderdik 3 hafta sonra cihaz garanti dışı açılmış diye geri gönderdiler mantıken daha 1.5 aylık tlf u neden garanti dışı açtıralım o kadar para vermişken dedik ve tekrar gönderdik aynı cevapla tekrar geldi ve geldiğinde yan tuşlarının (açma kapama ve ses) hiçbiri çalışmıyordu bizim gönderme sebebimizi çözmenin dışında o sorunlar da eklendi.Iphone servisinden tüketici haklarına başvurun açıklaması geldi başvuracağız sonuç alabilir miyiz?sonuçta orda da bu telefon açıldı.bunu bizim açtırtmadığımızı nasıl ispatlayabiliriz ? yardımcı olur musunuz. bir daha ıphone mu aslaaaa