Tüketici Mahkemesine Nasıl Başvurulur? Tüketici Mahkemesi Nedir?

24

Tüketici Mahkemesine Nasıl Başvurulur? Tüketici Mahkemesi Nedir?

Tüketici mahkemesi, herhangi bir mal yada hizmet satın alan tüketicilerin, aldıkları mal ve hizmetin ayıplı (kusurlu) olması durumunda, satıcı kişi yada firma ile olan anlaşmazlıkları çözebilecekleri kamu kurumudur.

Tüketici hakları kanununa göre, herhangi bir kişi yada kurum, satın aldığı mal ve hizmetin ayıplı olması durumunda ürünün iadesini yada değişimini isteme hakkına sahiptir.

Ancak günümüzde bir çok kişi bu hakkını sonuna kadar kullanmakta güçlük çekmektedirler. Zira, bazı firmalar, sattıkları ürünün arkasında durmamakta ve değişim yada iade konusunda müşterilerine zorluk çıkarmaktadırlar. Böyle bir durumla karşılaşıldığı zamanlarda tüketiciler, soluğu Tüketici Hakem Heyeti yada Tüketici Mahkemesinde alarak sorunu hukuki yollarla çözmek durumunda kalırlar.

Hangi Durumlarda Tüketici Mahkemesine başvurmak gerekir?

Satın alınan mal yada hizmet, üründen beklenen asgari kalite standartlarını karşılamıyor ise ilk yapılması gereken iş, satıcı ile temasa geçmek olmalıdır.

Bu standartlar aşağıdaki gibi özetlenebilir;

  • Ürün bozuk çıkmışsa,
  • Ürün çalışmıyor ise,
  • Ürün üzerinde gözle görülür kırık, çatlak, çizik gibi hasarlar var ise,
  • Ürün sahip olması gereken özelliklere sahip değilse,
  • Ürün, sipariş edilen renk, koku, şekil, doku, ağırlık, ebat gibi kriterleri karşılamıyor ise.

Yukarıdaki durumlardan en az bir tanesi ile karşılaşılmış ise, ürün “ayıplı mal” statüsüne girer. Yani ürün kusurludur.

Ayıplı ürün satışı kanunen yasaktır ve satıcı kişi malı iade alıp ya değişim yada para iadesi yapması gerekir.

Böyle bir durum ile karşılaşan tüketiciler, şayet sorunu satıcı ile çözemiyor ise, Tüketici Mahkemesi yada Tüketici Hakem Heyeti aracılığı ile dava açabilir ve hakkını geri alabilir.

Hangi durumlarda Tüketici Mahkemesi, hangi durumlarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılır?

Tüketici mahkemeleri ile Tüketici Hakem Heyeti aslında aynı görevi yaparlar.

Ürünün satın alma bedeli ile bulunulan bölgenin il-ilçe-büyük şehir olma durumlarına göre başvuru yapılacak yer değişmektedir.

Başvuru adresleri şu şekildedir;

  • Mal ve hizmet bedeli 2.400 tl altında ise İlçe Tüketici Hakem Heyetleri,
  • 2.400 tl ve 3.610 tl arasında ise İl Tüketici Hakem Heyetleri
  • Mal ve hizmet bedeli 3.610 tl ve üzerinde ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

** Bu rakamlar her yıl güncellenmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarında bulunur.
Tüketici Mahkemeleri ise her ilçenin adliye binalarında bulunmaktadır.

Tüketici Mahkemesi yada Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Nasıl Yapılır?

Eğer herhangi bir ayıplı mal yada hizmet almış ve durumu satıcı ile çözememiş iseniz öncelikli olarak yapılması gereken iş, durumu belgeleyici tüm dokümanları toparlamaktır.

Tüketici Mahkemesi başvurusu için gerekli evraklar;

Ürüne ait fatura, varsa ürünün kutusu, hasar yada ürünün kusurunu gösterir belge yada fotoğraflar, garanti belgesi, satış sözleşmesi.. gibi.

Satıcı ile durumu çözmeye çalışıldığını gösterir her türlü görüşme notu ve yazışmalar dosyaya dahil edilmelidir. (Ayıplı mal alımı durumunda önerimiz, tüm görüşmelerin, satıcı ile yazılı yapılması yönündedir?

Daha sonra tüm bu belgeler ile birlikte başvurunuzu 2 şekilde yapabilirsiniz;

İlk seçenek, şikayet dilekçesi oluşturarak doğrudan Tüketici Hakem Heyeti yada Tüketici Mahkemesine başvurmak. Bizzat yada posta ile başvuru yapılabilir. (Tüketici Mahkemesi Başvuru Dilekçesi örneğine buradan ulaşabilirsiniz.) Tüketici Mahkemesi bulunmayan illerde başvurular Asliye Hukuk Mahkemelerine yapılır.

İkinci yöntem ise direkt e-devlet üzerinden sisteme girerek https://tuketicisikayeti.gtb.gov.tr/ adresinden online başvuru yapabilirsiniz.

Tüketici Mahkemesi başvuru ücreti almamaktadır. 

Tüketici Mahkemesi yada Tüketici Hakem Heyeti Kararı Nasıl Uygulanır?

Tüketici Mahkemesi yada Tüketici Hakem Heyeti, başvuru yapıldıktan sonra en geç 6 ay olmak üzere genellikle ortalama 3 ay içerisinde karar vermiş olurlar. Karar çıktıktan sonra 5 gün içinde taraflara bildirimde bulunulur. Çıkan kararlar ayrıca kaymakamlıklarda panolara asılarak duyurulur.

Tüketici Hakem Heyetlerinin aldığı karara itiraz edilecek ise, ürün bedeli ne olursa olsun, 15 gün içerisinde bir üst mahkeme olan Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılabilir. İtiraz süresi 15 gündür.

Eğer verilen karar tüketici lehine ise, verilen karar ilam niteliği taşır. İlam mahkeme kararıdır. Satıcı kişi bu karara uymakla yükümlüdür.  Uymadığı taktirde doğrudan icra dairesine giderek ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz. Konu ile ilgili detaylara, “İcra Takibi Nasıl Başlatılır” başlıklı yazımızda geniş bir şekilde yer verilmiştir.

Süreç ile ilgili yaşanabilecek sorunlar ve çözüm önerileri ile ilgili Alo 175 Tüketici Hattına başvurulabilir.
Ayrıca sorularınız ve görüşleriniz için bize de aşağıdaki yorum bölümünden her zaman ulaşabilirsiniz.
24 Yorumlar
  1. Erhan diyor

    Merhaba eğer tüketici olarak karar lehimize sonuçlanmışsa, satıcının ürünün bedelini geri ödememesi veya icra yoluyla tahsil edilememesi durumunda ürünün üreticisinden almamız mümkün mü? Eğer mümkünse nasıl bir yol izleyeceğiz?

    1. Parasal Çözümler diyor

      Merhabalar,

      Eğer ürünü doğrudan imalatçısından değil de her hangi bir bayi yada aracı kurumdan almış iseniz alım satım ilişkisi sizinle o kurum arasında olduğundan imalatçı firmayı bağlayan bir durum söz konusu değildir.
      Satıcı firma ürün bedelini geri ödemekle yükümlüdür. Eğer dosyanız icra dairesine giderse icra memurları mutlaka alacağınızı tahsil edecektir. İcra yolu ile şu anda tahsil edilemese bile ileriki zamanlarda mutlaka tahsil edilecektir.

      iyi günler dileriz,
      ParasalCozumler.Com

  2. Nisan diyor

    Merhabalar urunumuzun garantide 2 ay kalmasi ve hicbir sekilde yapilmamasi ve ustune degisim icin para talep edilmesi gibi bir durumda tuketici mahkemesine basvurdugumuzda sonuc kimin lehine olur , ve elimizde fatura yoksa sadece bayinin tv yi goturdugune dair belgeler varsa ..

    1. Parasal Çözümler diyor

      Merhabalar,

      Ürün garantisi devam ederken tüketici kaynaklı olmayan arıza durumlarında üretici firma %100 sorumludur.
      Faturanız olmasa bile firma kayıtlarında ürünü ne zaman, ne kadara aldığınız kayıtlıdır.

      Firmadan servis hizmeti alamıyorsanız tüketici mahkemesine gitmeniz durumunda mahkeme sizi haklı çıkaracaktır.

      iyi günler dileriz,
      ParasalCozumler.Com

  3. Fatih Kaya diyor

    Merhaba. Geçen ay ekran kartım bozuldu, garanti kapsamında olduğu için teknik servise gönderdim. Ürün tamir edilememiş, artık üretilmediği için de tedarik edemediklerini söylediler. Bana ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Ama ben yaklaşık 2 sene önce ödediğim ücretle o kartın muadili bir şey alamam. Ürün garanti kapsamındayken ürünü değiştirmeyip de ücret iadesi vermek gibi bir hakları var mı? Teşekkür ederim.

    1. Parasal Çözümler diyor

      Merhabalar,

      Normal şartlarda fatura bedeliniz ne ise onun üzerinden iade işlemi yapılır.
      Zaman içerisindeki değer kaybının firma ile bir ilgisi yoktur.
      Çok daha yüksek enflasyon olsa, zaman içinde ürün fiyatları 4-5 katına çıkmış olsa bunu firmadan telafi etmesini beklemek firmaya haksızlık olacaktır.
      Garanti kapsamındayken ürün değişimi yapılabilse yaparlardı ancak ürün üretilmediğini belirtmişsiniz.
      Bu durumda da zaten her türlü yine para iadesi alacaktınız.

      Sizin de mağduriyetiniz ortada ve anlaşılabilir bir durum.
      Ancak burada satıcı firmanın da bir kusuru gözükmemektedir.
      Tüketici mahkemesine başvurduğunuz taktirde muhtemelen karşı tarafı haklı bulacaklardır.
      Zamanınız ve buna harcayacak enerjiniz var ise deneyebilirsiniz. Ancak bir hak elde edebilmeniz zor gözüküyor.

      iyi günler dileriz,
      ParasalCozumler.Com

      1. Fatih Kaya diyor

        Ürünlerin fiyatı arttığı için onlardan daha yüksek bir meblağ talep etmem mantıksız olur, firmaya da haksızlık olur. Fakat bana 2 yıl garanti veriliyorsa, o süre içinde benim hatam olmadığı sürece, firmanın beni mağdur etmeyecek bir çözüm bulması gerekmez mi? Teknik servisi aradığımda bu tür durumlarda bir üst modelini verdiklerini söylediler önce, daha sonra ücret iadesi yapacaklarını belirttiler. Böyle istisnai durumlarda bir üst modelin verilmesini talep etmem mümkün mü? Böyle bir kanun var mı?

        1. Parasal Çözümler diyor

          Merhabalar,

          Ücret farkını ödediğiniz taktirde bir üst modelini alabilirsiniz tabi ki.
          Firma da size bunu yapabileceğini belirtmiş. Daha sonradan neden karar değiştirip ücret iadesi şeklinde bir yol izlemişler?
          Bunun için kabul edilebilir bir nedenleri yoksa haklı çıkma ihtimaliniz olabilir.
          Son bir kez firmaya yazılı olarak taleplerinizi ileterek çözüm bulmamaları halinde Tüketici mahkemesine başvuracağınızı belirtin.
          Cevap alamazsanız internet üzerinden Tüketici Mahkemesine başvuru dilekçesi yazarak şikayet kaydı oluşturabilirsiniz.

          iyi günler dileriz,
          ParasalCozumler.Com

  4. fatma diyor

    merhaba garanti kapsamı içinde telefonumu servise gönderdim kamerada siyah leke var diye… fakat telefonun serviste ekran camı değişmiş hatta yerine tam oturmuyor , oynuyor ,telefonun içindeki jelatin kalkmış içi gözüküyor ve çalışır vaziyette gönderdiğim telefon hiç açılmıyor.bizi arayıp bilgilendirdiklerini yazdıkları bir kağıt göndermişler ancak biz kesinlikle aranmadık. bu konuda ne yapabilirim Tüketici Hkları Mahkemesine başvursam ne kadar sürede cevap alabilirim ve sonuç ne şekilde olur?

    1. Parasal Çözümler diyor

      Merhabalar,

      İlgili firmaya şikayetinizi yazılı olarak ileterek cevabı bekleyin.
      Gelecek cevap sizi tatmin etmezse Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

      Ancak sürecin tamamlanması ortalama 4-12 sürer.

      iyi günler dileriz.
      ParasalCozumler.Com

  5. Kasım diyor

    Merhaba garanti suresi bitmiş bir motosikletim var. Fabrika motosikleti üretirken debriyaj telini şase numarasının üzerinden geçirdiği için şase numarası silinmiş ve motor muayeneden gecmedi. Yeniden şase numarası yazdırma işlemleri yaklaşık 500 tl ye mal oldu. Tüketici mahkemesine başvurma durumunda bu para alınabilir mi yada herhangi bir çözüme kavuşulabilir mi?

    1. Parasal Çözümler diyor

      Merhabalar
      Garanti süresi geçtiği için satıcı firmadan hak talep etmeniz zor gözüküyor.
      Düşük ihtimal ancak Tüketici Mahkemesine başvurmakla bir şey kaybetmezsiniz. Şansınızı deneyebilirsiniz.

      İyi günler dileriz
      ParasalCozumler.Com

  6. Tolga diyor

    Merhaba , ben deri bi ayakkabı almıştım ama ürünü 1 hafta bile kullanmadan kahverengi derisinde aşınmalar renk atma oldu. Bunun içimin yetkili mağazaya götürdüm bana ürünün malzemesinde herhangi bir kusur yoktur diyip geri gönderdiler ama ayakkabıyı herhangi bir yere sürtmedim veya silmedim ayakkabının deri olan kısmının çoğu yeri ağardı 4-5 yıllık ayakkabı gibi oldu bir hafta içinde. Tüketici heyetine başvursam nasıl sonuçlanır acaba.

    1. Parasal Çözümler diyor

      Merhabalar

      Bu tarz ürünlere “ayıplı mal” denir ve satıcı firma iade almak yada değiştirmekle yükümlüdür.

      Tüketici mahkemesine başvurduğunuz taktirde %100 haklı bulunursunuz.

      İyi günler dileriz
      ParasalCozumler.Com

      1. Adil diyor

        Merhaba ben bi telefon aldım 2 garantili ve 1yılda kasko lu aldıktan kısa bir süre sonra telefon aractayken kazara elimden düştü ve telefonun ekranı kırıldı aynı gün içerisinde aldığım yere götürdüm 21 iş günü içinde size dönüş sağlanacaktır dediler daha da aramadilar ben her aradığımda bugün yarın diyorlar bana yardımcı olabilir misiniz
        Ve 2 ay oldu daha bir dönüş saglanmadi

        1. Parasal Çözümler diyor

          Merhabalar

          Elinizdeki tüm dökümanlarla birlikte vakit kaybetmeden Tüketici Mahkemesine başvurmanızı öneriyoruz.

          İyi günler dileriz
          ParasalCozumler.Com

  7. Ortaköy Vipgo diyor

    merhaba ,

    Kurumsal bir mobilya mağazasından aldığım, iki koltuğumun süngerleri birbirinden farklı idi. Ürünün fatura tarihi 15 Aralık. benim şikayet tarihim 17 Nisan. Eve eksper gelme tarihi 18 Mayıs. 19 haziran itibari ile şikayetime geri dönülmeyince firmayı arayıp hukuksal işlem başlatacağımı ilettim. Akabinde beni arayıp ürününüzü onarım yapacağız dediler. Ancak 4 ay kullandığım bir ürünü onarım istemiyorum değişim yapacaksınız dediğimde, biraz zor olsa da değişimi onayladılar. Ancak aynı model koltuğu almak istemiyorum farklı bir model de maalesef beğenmedim. Bu durumda fatura bedelimin iadesini talep ettiğimde iade edemiyoruz dediler. Yasal olarak bu hakkım 6502 nolu kanun gereği var biliyorum. Bu durumda ne yapabilirim ? Yasal olarak iade alabilir miyim ?

    1. Beykoz Vipgo diyor

      Merhabalar

      Sizin de belirttiğiniz gibi, hukuki olarak değişim yada iade hakkınız var.
      Ancak firma size aynı model ve renkteki ürünü göndermek istiyorsa bu durumda yapabileceğiniz pek bir şey kalmıyor.
      Tüketici Mahkemesi muhtemelen bu konuda sizi haklı bulacaktır. Ancak farklı ürün isteğiniz konusunda talebiniz karşılanmayacaktır.

      İyi günler dileriz
      ParasalCozumler.com

  8. Ayşe diyor

    Merhaba,
    bir apartın giriş katında(kapıcı dairesinde)kiracı olarak kalmaktayım.Bu ev bana kiraya verilirken suyunun kuyu suyu ve parasız olduğu söylendi.5 yıl geçtikten sonra bina yöneticisi tarafından bana bir mail gönderildi.Mailde adıma gönderilen su faturası resmi vardı.evde tek yaşadığım halde aylık 314 lira fatura gelmiş ve 5000 tl üzerinde borç birikmiş.Hiçbir yere abonelik başvurusunda bulunmadığım halde adıma fatura gelmiş,binanın ortak kuyu suyu saati haberim olmadan tarafıma abonelik yapılmış.Gaskiye gidip durumu sorduğumda bu abonelık değil dediler ben evde olmadığım için komşuya bir tutanak bırakılmış ve bir komşu benim kimlik bilgilerimi vermiş bir tutanakla adıma bu kadar borç çıkartılmış.Tutanağı incelediğimde tutanağı alan komşunun adı yazıyor ve en altında benim ad soyadımın altında bana ait olmayan imza vardı.Gaski müdürüne adımın altındaki imzayı sordum sizin düşündüğünüz gibi bir imza değil dedi ve ben de inanmadım tabiki.Bu abonelik veya sözleşme değilse adıma su faturası nasıl geliyor, sadece bir tutanakla su faturası çıkarılır mı ve faturaya baktığımda abone numarası var.Bu aboneliği yapmadığım ispatlanırsa bu borç benim adımdan düşer mi?Böyle bir durumda nasıl bir yol izlemem gerekir…

    1. Parasal Çözümler diyor

      Merhabalar

      Sizin durumunuzun çözümü için Tüketici Mahkemesine değil, yaşadığınız ilçede bulunan Cumhuriyet Başsavcılığına dilekçe vererek şikayet başvurusunda bulunmanız gerekir.
      Yorumunuzda belirttiğiniz gibi, olayın tüm detaylarını dilekçenizde belirterek elinizdeki evrakları ekleyip varsa şahit gösterebileceğiniz birileri, onların da bilgisini ekleyerek dava açmanız gerekmektedir.

      İyi günler dileriz
      ParasalCozumler.Com

      1. Ayşe diyor

        Teşekkür ederim iyi günler

  9. Dogan idiz diyor

    Bende ürün aldım sarj yerı bozuldu firmayı aradım ürünü onların gönderdıgı kargo ile yolladım ama ürün onlara ulaşmamıs bulamıyorlar kaç gündür bana kargoyu ara falan dediler ama yok ortada ben ssımdı kımı sıkayet edim nereye edım şaşırdım kaldım :///

    1. Parasal Çözümler diyor

      MErhabalar
      Kargo firmasının teslim belgesi olması lazım. Teslim alan kişinin imzaladığı bir belge.
      Bunu kargo firmasından isteyip satıcıya iletebilirsiniz.
      Hala bulunmazsa size aynı ürünün yenisini vermek yada paranızı iade etmek durumundadırlar.

      İyi günler dileriz.

  10. Kenan diyor

    Merhaba ben 1 yıl önce bir daire aldım aldıgım kişi daireyi mütahit firmadan topraktan anlaşarak almış ve daire bitmeden adına kat ittifak tapusu cıkarmış. Bana daireyi benim mütahit benim diyerek ve bir kaç aya eksikler tamamlanacak isakan cıkacak diyerek sattı 1 yılgecti ve herhangi bir iş ve iskan cıkarılmadı üstene inşaat ruhsat süresi 5 yılı doldurdugu için ruhsatta iptal ‘oldu.asıl mütahit iflas edip kaçtı başka bir mütahit aldı oda bütün işlemler için para istiyor.ben eski mütahitten almadım aldıgım kişiyi aradım param yok diyor masraflar için kendisini kusurlu mal sattı diye tüketici mahkemesine verebilirmiyim .versem zararımı alabilirmiyim kendinden.alım satım ve görüşmede eşim ve babam yanımdaydı bana satan kişinin tahutlerini ve verdigi sözlere şahitler mahkemede şahitlik edebilirlermi?tşkr ederim.

Cevap bırakın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.

kadıköy escort