Tüketici Mahkemesine Nasıl Başvurulur? Tüketici Mahkemesi Nedir?
TÜketici Mahkemesi nedir? Başvuru süreci va parasal sınırlar
Tüketici mahkemesi tüketicilerin hakları çerçevesinde tüketiciye yönelik olarak gerçekleşen her türlü uygulamalara bakmakla görevli olan mahkemelere deniliyor.
Tüketici mahkemeleri özel mahkeme niteliğinde olup ilk derece mahkemeler arasında yer alıyor. Tüketici mahkemesinde yasaların belirlediği sınırlar dahilinde dava açma yetkisi olan taraflar, “tüketiciler”, “tüketici örgütleri” ve “Gümrük ve Ticaret Bakanlığı” olarak belirtiliyor. Bu kapsam dışında olan kişi ve kurumların başvuruları kesinlikle kabul edilmiyor Tüketici mahkemelerine Bakanlık, tüketiciler ve tüketici örgütleri tarafından açılan davalardan hiçbir harç ücreti talep edilmiyor. Bu sayede tüketiciler rahatlıkla bu mahkemelere hak kaybı durumlarında başvuru yapabiliyor.
İçindekiler
Tüketici Mahkemesi Başvuru Süreci
Günümüzde alınan mal ve hizmetlerde ortaya çıkan sorunlar ve satıcıların satış öncesinde belirttiği niteliklere uygun olmayan ürünler için tüketiciler tüketici mahkemelerine başvuru hakkında sahip oluyor. E-ticaret dünyasında yaşanan hızlı gelişim ile birlikte tüketicilerin yaşadığı sorunların arttığı görülüyor. Bu hususta yapılacak başvuru süreci yaşanılan mağduriyetin maddi değeri ile yakından ilgili oluyor. Yasada belirtilen oranların üstünde miktarlar için tüketici mahkemesine başvuru yapılması gerekiyor. Daha düşük miktarlar için başvuru yeri tüketici heyetleri oluyor.
Taraflar arasında yapılan anlaşmada daha uzun bir süre görülmemesi durumunda olabilir. Bu halde ayıplı maldan veya hizmetten dolayı ortaya çıkan olumsuz durum, ayıp daha sonra ortaya çıksa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden ya da hizmetin ortaya konma süresinden itibaren iki yıllık zaman aşımı süresi bulunuyor. Tüketici mahkemesine başvuruş süreci bu zaman zarfından gerçekleşmesi gerekiyor. Bu zaman aşımım süresinin kısaltılması mümkün değilken taraflar arasında ki özle anlaşmalarla daha da uzatılması mümkün oluyor.
Tüketici Mahkemesine Yapılacak Başvuruda Parasal Sınırlar
Tüketici mahkemelerine oluşacak yığılmayı engellemek için her yıl parasal sınırlar yeniden ve güncellenerek belirleniyor. Ülkemizde yasalarca belirtilen tüketici mahkemesi başvuru parasal sınırlar önceden belirleniyor. Ancak bu sınırların karşılanması durumunda bu mahkemelere başvuru yapılıyor. 2020 yılı itibari ile tüketicilerin sorun yaşadığı ayıplı malın değeri 6.920 TL’nin altında ise İlçe Tüketici Hakem Heyetine, Büyükşehir statüsünde kabul edilen illerde 6.920 TL ile 10.390 TL arasında bir meblağ ise İl Tüketici Hakem Heyetine başvurabiliyor.
Eğer tüketicilerin zarara uğramasına neden olan mal ya da hizmeti değeri 10 bin 390 TL ve daha üzerinde ise tüketiciler tüketici mahkemelerine başvuru hakkına sahip oluyor. Eğer ikamet edilen yerde Tüketici mahkemesi kurulmamışsa tüketiciler başvurularını asliye hukuk mahkemelerince gerçekleştiriyor. Tüketici mahkemelerinin yapılan başvurular ile ilgili olarak verdiği kararlar kesin olup bu karar tüm tarafların yasaca belirtilen süre zarfında uyması gerekiyor.
Hangi Durumlarda Tüketici Mahkemesine Başvuru Yapılması Gerekiyor?
Tüketici mahkemesine başvuru dilekçesi ile başvuru yapılmadan önce başvuru yapmayı düşünen kişilerin kendi durumlarının başvuru şartı kapsamında olup olmadığını bilmeleri gerekiyor. Tüketicilerin mahkemeye başvurması gereken durumlar arasında;
- Alınan ürün bozuk olarak teslim edildiyse,
- Satın alınan ürün ile ilgili kırık ve çatlak gibi fiziki sorunlarında olduğunda,
- Ürünün dokusu, şekli, kokusu, ağırlık ve ebat kriterleri önceden belirtilenleri karşılamıyorsa,
- Ürünün normal şartlarda sahip olması gereken özelliklere sahip olmaması bulunuyor.
Bu tür dayanaklara göre yapılan başvurularda tüketicilerin uğradığı tüm zararlar temin edilmiş oluyor.
Tüketici Mahkemesi Harç Ücreti Ödemeden Başvuru
Ülkemizde her tüketicinin hakkını sorunsuz bir şekilde arayabilmesi için “tüketiciler”, “tüketici örgütleri” ve “Gümrük ve Ticaret Bakanlığı” tarafından tüketici mahkemesine yapılan başvurulardan herhangi harç ücreti alınmıyor. Bu özellikle birlikte herkes hiçbir maddi kaygı göz etmeksizin başvurusunda bulunuyor.
Yasal Takip ve Idari Takip Süreci Nasıl Işler?
Merhaba.Ben Turkiye vatandaśi deyilim,bir otel tarafindan aldigim hizmetten memnun deyilim ve Tüketici Mahkemeye muraciat etmek istiyorum.Bu mümkünmü?
Merhaba 12 ağustosta düğünüm oldu. Düğün esnasında elektrikler kesildi jeneratör devreye girmedi yada yoktu,sözleşmede yazan ikramlar eksik geldi bazıları hiç gelmedi. Düğün salonu dans parçalarımızı çalamadı, cd üzerinden olmasına rağmen çiçek atma töreni fln yapılamadı kısaca hayatımızda bir kez yaşayacağımız hayallerini kurduğumuz gün kabus oldu elektrik kesintisi Düğün videosunda belirgin şekilde var diğer aksilikler kanıtı yalnızca misafirlerin şahitliği Düğün salonu sahibine 11.000 tl ödeme yapmıştım 7000 tl iade istedim tamam dediler 1 ay oyalayıp 1500 tl ödeme yaptılar. Salon sözleşmesi bizde değil Düğün salonunda. Nasıl bir yol izleyebiliriz maddi ve manevi tazminat almak istiyoruz
Merhbalar,
Yaşadıklarınız gerçekten üzücü. İnsan hayatında bir defa yaşadığı bu özel günde böyle aksiliklerin yaşanması telafisi imkansız durumlara yol açar.
Yaşadıklarınız için dava açarak manevi tazminat talebi yapabilirsiniz.
Eksiklikler ile ilgili sözleşme örneğine bakmak lazım. Sözleşmeniz yok ise maalesef hak iddia edemezsiniz. Başka bir arkadaşınız ilgili firmaya giderek sanki düğün yapacakmış gibi sözleşmeyi görmek istediğini ve incelemek üzere bir kopya istediğini belirtsin.
Bu şekilde en azından imzanız olmasa bile size imzalatılan sözleşmenin taslak haline ulaşmış olursunuz.
Mahkemede delil olarak sunarak firmadan sözleşmenin aslını sunmasını isteyebilirsiniz.
Süreciniz muhtemelen uzun sürecektir ancak haklı bulunacağınıza ve mağduriyetinizin giderileceğini düşünüyoruz.
Ödediğiniz para az değil, peşine düşüp hakkınızı aramanız gerektiğine inanıyoruz.
iyi günler dileriz
http://www.parasalcozumler.com
Sözleşme demek illa yazılı olacak değil adı üstünde SÖZ-LEŞ-ME insanları yanlış yönlendirmeyin konuşularakta yapılan sözleşmedir ve geçerlidir. Manevi ve maddi tazminat talebinde bulun
kardeşim.
Merhaba
Şahitiniz varsa doğru. Ancak şahit yoksa sözlü anlaşmanın bir hükmü yoktur.
İyi günler dileriz
http://www.parasalcozumler.com
Merhaba
21 haziran 2018 tarihinde hepsiburada.com dan samsung galaxy j7 pro cep telefonu satın aldım henüz telefonun iki ayı dolmadan ekranda kendiliğinden morarma oluştu garantiye yolladığımda ise kullanıcı hatası teşhisi kondu bu ürün içiin tüketici haklarına başvurabilir miyim?
teşekkür ederim
Merhaba,
Nike marka ayakkabı aldım ve 3 ay geçmeden ön ucundan açılma yaptı. Garanti kapsamında olduğu için ürünün değişimini istedik. Ürün inceleme birimine göndermeleri gerektiğini söyleyerek ürünü teslim aldırlar. Bir ay sonra kullanıcı hatası nedeniyle değişim yapamayacaklarını belirttiler. belirttiğim rünü maksimum 10 kez spor salonunda kullandım sadece. Bununla ilgili nasıl bir yol izleyebilirim? Destekleriniz için teşekkürler.
Merhabalar
Bu gibi durumlarda eğerkullanıcı hatası olmadığından eminseniz Tüketici Mahkemesine başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.
Mahkemeye yapacağınız başvuru sonucunda bilirkişi incelemesi yapılır ve haklı olduğunuz tespit edilirse firma ürünü geri almak yada değişim yapmak durumunda kalır.
İlgili firmaya yazılı olarak Tüketici Hakem Heyetine başvuracağınızı belirtin ve gelecek cevap doğrultusunda başvurunuzı yapın.
Muhtemelen firma sizin bu talebiniz karşılığında geri adım atacak ve süreci mahkemeye taşımak istemeyecektir.
İyi günler dileriz
http://www.parasalcozumler.com
2 yıl önce samsung galakxs s7 edga lelefon aldım taki 15 gün öncesine kadar sorunsuz kullanıyordum ve birden bire kendi kendine tlefon kapandı ve acılmadı bende tlf aldıgım yere götürdüm onlarda garantisi hala devam ediyor bitmemiş gönderelim dediler ve gönderdiler 1 hafta bekledim ve bir hafta sonra bana garanti yerinden mesaj geldi tlf takip numarsı bende mesajın üzerine aradım telefonun sondurumunu örenmek için ve aradıgım da bana sunulan bilgi kullanım hatası defarmo ve cizikler oldugunu ve 2990 tl masraf cıkardılar ben garantisi var nasıl oluyor bu dedim cizik ve deformalar garantiye girmiyor dediler iyide ben tlf öyle bir sey yokki beni talebim kasa degil kapandıgı ve geri açılmadıgı için dedim neymiş telefonun cizikleri oldugu için garantiye girmiyor deyip üçret talep ettiler yanı tamir olmadan iptalini istedim o kadar paraya yenisini alırım ve hala ödemesi devam ediyor telefonun garantisi de bitmedi ben madur kaldım telefonu hiç zarar vermedigim halde ufak kasasında cizik var diye benim talep ettigim hasarın dısında bana baska yerleri göterip fiyat cıkardılar ben sadece sunu örenmek istiyorum ben bu firmayı tüketici haklarına şikayet ede bilirmiyim yardımcı olursanız sevinirim
Merhabalar,
İtiraz etme hakkınız vardır.
Tüketici hakem heyetinin internet sitesine girerek durumunuzu anlatan bir dilekçe yazıp gerekli fatura ve servis kaydı gibi evrakların fotoğrafını ekleyerek başvuru yapabilirsiniz.
Firmanın bu şekilde dönmüş olması sizin mağduriyetinizi gidermemekte ve size ekstra mağduriyet yaratmaktadır.
Mutlaka hakkınızı alacağınızı düşünüyoruz.
iyi günler dileriz.
http://www.parasalcozumler.com
Merhaba,
Samsung QLED 4K televizyonum aldığımın daha 6. ayında kumanda kitlenme hatası ve kendi kendine açılıp kapanma hatası verdi servise yolladık fakat hiçbir sorun yok denildi aynen geri yolluyoruz denildi biz eve gelen servisin de hatayı teyit ettiğini bu sebeple tvyi tamire aldığını ve çözüm istediğimizi belirttiğimizde ve hiçbir şey yapmadan gönderiyoruz denildiği için itiraz edince içindeki bluetooth cable değişti denildi, üzerinden 4 ay geçti yine aynı problemle karşılaştık, değişim istedim uygun şartlar oluşmuyor onun için denildi tv gitti geldi bu sefer içindeki modul değişti denildi fakat getirdiklerinde yine aynı problem oldu tekrar geri yolladık. Şuan aynı hatadan tvnin 4. geri gidişi, teknik servis biz bilmiyoruz serviste baktığımızda problem gözükmüyordu diyor ürün ayıplı değişim talep ediyorum dediğimde prosedür gereği 1 yıl içinde en az 4 yedek parça değişimi olursa ürün değişimi olacağını söylediler. Samsung çağrı merkezine defalarca şikayet kaydı oluşturdum kaydınız oluşturuldu size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır denildi fakat hiçbir geri dönüş olmadı TV’yi alalı henüz 1 yıl olmadı aynı hatadan 4. kez gidişi sizce nasıl bir yol izlemeliyim.
Merhaba Burcu hn
Yaşadıklarınız gerçekten üzücü ve oldukça yorucu.
Anlaşılan, sizin de belirttiğiniz gibi ayıplı ürün satmışlar. Tahminimizce firma sorunun kaynağını tam olarak bulamadığı için her seferinde aynı problemi tekrar yaşıyorunuz. Onlar da mümkün olduğunca direnmeye çalışıyorlar.
Bizce hiç uğraşmayın Tüketici mahkemesine başvuracağınızı belirtin ve internetten Tüketici hakem heyetine bir şikayet dilekçesi gönderin.
Sürecin tamamlanması çok kısa olmayacaktır ancak günün sonunda mutlaka haklılığınız ortaya çıkacaktır.
Değişim yapmayacaklarsa tekrar tekrar cihazı gönderip sinirlerinizi bozmanıza değmez.
Tahminimizce firma yetkilileri sizin dik duruşunuz karşısında geri adım atacaktır. Bu tarz örneklerle çok sık karşılaşıyoruz.
Umarız en kısa zamanda sorununuz çözülmüş olur.
İyi günler dileriz
http://www.parasalcozumler.com
Merhaba. Ben özel mobilya yatak odası takımı yaptırdım. 8 bin tlye anlaştık 7000 bün peşin verdim kalan 1000 tl ürün eve gelince verilecekti, fakat ürün üstünde çiizik ile geldiği için kalan parayı vermeyerek bi yazışma vs olmadı bu noktada ürün değişimi istedim. Fakat ürünü defalarca aradık vs gelip alıp o kısmı sözde onararak fakat yine çiziklerin sadece içi doldurulmuş sekılde geei getirdiler. Ürünü değiştirmeden parayı vermeyeceğiz dedik ve o sekılde 5 aydır hiç görüşme olmadı. 6. Aya girmeden firma arayarak kalan 1000 tlsini istedi. Bizim bu ürünü iade etme şansımız var mı ya da o parayı vermeme?
Teşekkürler(ürün hala kusurlu)
Merhabalar
Ürünü 5 aydır kullandığınız için haklı çıkma ihtimaliniz çok düşük.
Ürün ikinci defa geldiğinde tekrar o zaman firmaya dönseniz her türlü haklı çıkardınız.
Ancak şimdi hukuki yola başvursanız ürün üzerindeki hatanın kullanım sırasında oluşmadığını kanıtlayabilir misiniz?
Bir de ürünü 5 ay kullanmışsınız. Firma geri alsa ne yapacak? Durum biraz sizin aleyhinize gözüküyor.
Yine de firma ile görüşerek hatanın tamir edilerek uzlaşma yoluna gitmenizi öneririz.
İyi günler dileriz
http://www.parasalcozumler.com
Merhabalar.Biz 2012 yılında Sakarya Taraklı Termal den 17 000 tl ye bir tane devremülk aldık.Sözleşmede 2014 yılında teslimi yapılmaz ise 6 aylık bir uzatma haklarının olduğunu bu uzatma dan sonra devremülkün teslimatını yapacaklarını yazmışlar.Tapu işlemlerinin açılış tarihinden sonra yapılacağıda sözleşmede yazılmış.Telefon ile tapuyu sormak için görüşmemizde sürekli açılıştan sonra tapuların verileceği söyleniyordu.Taraklı termal 2015 de açılışını gerçekleştirdi fakat tapular ortada yok.Utanmadan tatil için gitmediğimiź devremülkten aidat istiyorlar.Paramızı verin diyoruz.Böyle birşeyin mümkün olmadığını söylüyorlar.Birini bulup satmamızı söylüyorlar.Tapusu olmayan malı kimin alacağını söylüyorum .Bizim yapacağımız hiç birşey yok diyorlar.Benim gibi mağdur olan birçok kişi var.Size zahmet ne yapmamız gerektiği ile ilgili bilgi verirseniz sevinirim.
Merhabalar,
Tapunuzu neden vermedikleri ile ilgili bir bilgi yazmamışsınız.
Yasal prosedürlerle ilgili bir sıkıntı mı var acaba?
Normal şartlarda sözleşmenizde ne yazıyorsa ona uymaları lazım. Aksi bir durum söz konusu ise dava açarak hakkınızı arayabilirsiniz. 7 yıl önce sözleşme yapmışsınız, 3 yıl önce teslim edilmiş. Hala tapu verilmemesi büyük sorun.
Firmanın hangi sebeple tapu vermediğini anlamadık ancak sebep ne olursa olsun dava açarak hakkınızı arayabilirsiniz.
Daha fazla vakit kaybetmemenizi öneririz.
iyi günler dileriz,
http://www.parasalcozumler.com
mrb bn 06/2018 de 80 binde arac aldım.2 hafta önce muaynede goturdugum de bi önceki maynesi200 binde odugunu öğrendim.aracimin alirker ekpertize soktum anlamadı bunun için ne yapabilirim.birde noter sözleşmesine 32000 fiyat yaziyo.oysa 43000 tl aldım.simdeden tsk
Merhaba
Aracın kilometresi ile oynamak suçtur. Vakit kaybetmeden dava açın hem ekspertiz firması hem de satıcı suç işlemiştir.
Satış fiyatının ne olduğu önemli değil. Dava açtığınız taktirde hakkınızı alırsınız.
İyi günler dileriz
http://www.parasalcozumler.com
Ben 3 ay once samsung S8 model telefon aldım. Şarj sorunundan Trabzondan Ankaraya gonderdim servise. Servis bisey yapmadan geri gonderdi sonra samsungla iletisime gecip tekrardan gonderdim bataryayi degisip geri gonderdiler ancak sorun hala devam ediyor ve cihazin sol üst kenarinda darbe ve parmak izi okuyucusunun ustunde derin bi cizikle geldi. Arka kapagi adam akilli kapatilmamis bile. Ben 2 aydir servisle ugrasiyorum yoruldum artik cihazin sarji 3 saate az kullanimda bitiyor simdi de darbeli geldi. Ben tuketici heyetine basvuruda bulunacagim ama samsunga mi aldigim media markta mi yoksa gonderdigim teleservice mi dava acacagim hicbir fikrim yok yardimci olur musunuz?
Merhabalar
Sorunun asıl kaynağı Samsung ancak siz sıkıntıyı servis ile yaşamışsınız. Servisten şikayetçi olmanız gerekiyor.
Tüketici hakem heyetinin internet sitesinden başvuru dilekçenizi gönderin. Cihaz değişikliğine karar verilirse onlar zaten Samsung ile görüşerek gerekeni yapacaklardır.
Şu anda gözüken servisin hizmet kalitesindeki sıkıntı ve cihaza verdikleri darbe dolayısı ile servise dava açmalısınız.
İyi günler dileriz
http://www.parasalcozumler.com